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S’identifier avec : votre adresse mail
● Vos identifiants si vous disposez déjà d’un compte auprès du Centre de Service client (attention à respecter la casse)
● Les identifiants reçus par email s’il s’agit d’un nouveau compte (modifier le mot de passe à la première connexion)

Modifier son mot de passe

1. Accéder à vos paramètres personnels
2. Aller dans "Mes préférences"
3. Aller dans "Principal"
4. Modifier votre mot de passe et le confirmer
5. Cliquer sur "sauvegarder"

Créer un nouveau ticket

1. Aller dans "formulaires"
2. Cliquer sur "Déclarer un incident ceBox" ou "Ouvrir une demande ceBox"

Soumettre le ticket

1. Choisir le type d'incident ou demande ( Obligatoire)
2. Ajouter un titre résumant votre problème (Obligatoire)
3. Préciser la demande avec le maximum d'informations (Obligatoire)
4. Ajouter des documents ( facultatif)
5. Envoyer la demande. Cela valide le ticket

Indiquer les informations importantes

A chaque création de ticket pour ceBox , pensez à nous fournir le maximum d’informations concernant la nature de votre problème :
● Nom du compte ceBox
● Quel est le nombre de postes impactés par l’incident ?
● Disposez-vous d’une heure, même approximative de l’apparition de l’incident ?
● Quels sont les actions que vous avez déjà effectuées ?
● Description détaillé avec capture
● Impact sur une ceBox fournir les informations suivantes :
● IPV6 ceBox
● IP ceBox
● Nom ceBox

● Impact sur une Console fournir la description :

● Si problème d’intégration dans le domaine / renommage, fournir le log se trouvant dans le dossier : ,
"C:\ProgramData\qemu-ga" Le fichier de log est qgaAgent.log
Des informations précises et détaillées permettront une prise en compte rapide et efficace du ticket !

Consulter ses tickets

Consulter le ticket via :

● L’accueil, choisir dans la liste des tickets
● La section « Tickets » puis affiner la recherche avec le numéro du ticket
● Le lien du ticket

Répondre aux tickets

Ouvrir le ticket

1. Aller dans « Ticket »
2. Cliquer sur « Répondre »

Répondre aux tickets

1. Remplir la description et ajouter des documents (facultatif)
2. Cliquer sur « Ajouter » cela envoi la réponse

Suivi des tickets par mail

A chaque création de ticket, un email est envoyé automatiquement :
● Au demandeur
● Au(x) observateur(s) éventuel(s)
Cet email contient un lien direct vers le ticket.
A chaque mise à jour du ticket, un email similaire est envoyé.

Valider un ticket

1. Horodatage de vos actions et vos commentaires
2. Le support XiVO vous propose une solution
3. Approuver ou refuse la solution proposée

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Information

En cas de non réponse, le ticket sera automatiquement clôturé au bout de 7 jours.